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            010-88877277
            渠道类

            呼叫中心应用平台

                   电话银行/呼叫中心应用平台的总体逻辑结构由语音接入平台、应用服务平台及外围业务平台组成,平台内部又能从功能上分出相应的子系统。语音接入平台实现电话语音的接入及语音类的相关服务,如语音导航、智能路由、录音、传真、话务接入等功能。应用服务平台主要提供座席前端应用、报表管理、监控管理、后台接口等功能。外围业务平台是银行核心业务系统,是银行呼叫中心对外提供服务的基础和保障,但不属于电话银行/呼叫中心应用平台的建设范畴。

            电话银行/呼叫中心应用平台总体逻辑结构图

             呼叫中心.jpg

                   该平台以银行的网络平台为基础,将渠道接入、业务逻辑实现、应用管理及绩效考核等方面的功能高度集成于一体,极大地提高系统的使用效率。通过电话/呼叫中心应用平台系统的全面部署,不仅增加了银行的服务渠道,在提升服务效率的同时,充分保?#31995;?#35805;银行系统的可用性及可靠性,并可随银行业务系统的发展而扩展。该平台具体可提供储蓄、汇兑、信用卡、基金、国债、理财、信贷、外币、保险、中间业务以及第三方存管等业务功能。

                  该产品的典型应用包括中国邮政储蓄银行电话银行系统暨信用卡?#22836;?#20013;心、中国工商银行北京?#20013;?5588?#22836;?#31995;统、华夏银行客户服务中心系统、渤海银行客户服务中心系统等。


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